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2010年总公司质量管理体系内部审核首次会议记录
 党政办 发布时间:2010-4-15 0:0:0 阅读:8409次
 
2010年总公司质量管理体系内部审核首次会议记录
 
会议主持:王淑秋
记    录:管剑刚
 
王淑秋:
1、介绍与会人员。(1)受审核方。总经理室、党政办、运输科、安保科、客运公司、快客公司、站务公司(乐清客运站)。
(2)介绍审核方:内审员名单,分组情况。
2、审核目的:审核本公司质量管理体系对ISO 9001标准的符合性及运行的有效性,验证文件和资料的正确性,及时发现和纠正运行中存在的问题,以期达到改进和完善质量管理体系的目的。同时通过内部质量管理体系审核,提高内审员的审核技能。
3、审核范围:总公司质量管理体系覆盖的道路客运服务涉及的全部过程和相关的职能部门。具体见审核计划。
4、审核方法:谈话、观察、查阅记录。
5、审核重点:管理流程、质量目标、顾客满意度、服务质量、各种记录、培训、突发事件不合格。
注意事项:审核过程中,如遇安排有冲突,以受审方的内审员到本部门接受审核。
注意方式方法:适当提问,随机抽样,认真倾听,仔细观察。
希望受审核方配合审核员工作,通过这次内审,为5月初的监督审核作好准备。
 
管代陈建荣:
开展内审,对质量管理服务体系的全面体检,持续改进,提升总公司的质量管量水平和服务水平。提四点要求:一是提高认识。将内审工作提到新的高度,是公司服务和安全,生存和发展的保障。是迎接外审前的一次预演,及时了解体系运行存在的问题,质量管理体系与时俱进。二是认真负责。坚持原则,提高审核技巧。对审核项目要有足够的依据,审到审全,防止遗漏。三是积极配合。全力支持积极配合,要求部门负责人参与,指派人员陪同审核。对审核发现的不合格项,查明原因,及进对照,自我纠正和完善,发挥内审的应有作用。四是加强联系,保持信息有效。不合格不整改的,要以总经理室的名义进行落实下去。协商沟通有关情况,实现质量管理和服务水平的不断提高。
开始内审。
 
 
                                                          二〇一〇年四月十五日
 
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